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請思考一個問題，遛狗不牽繩，狗狗咬了人，該受責備的是狗主人還是狗呢？答案顯而易見。今天說的危機事件，道理與“狗咬人”類似。

眾所周知，AI具有一定能的能動性。當AI應用于品牌，也有可能闖出禍端來，鍋自然也應該由品牌來背。比如最近先后踩雷的360和小天才。

就在這兩個品牌狼狽應對之時，米兔兒童手表又成為眾矢之的。然而此事的蹊蹺之處在于，一邊是網友的口誅筆伐，一邊是小米大呼冤枉。這是怎么一回事呢？請接著向下看。

兒童手表的駭人言論

今日，廣州的一位家長問自己孩子的兒童手表，南京大屠殺是否真實存在？AI用最萌的夾子音發出了最可怕的回答“不存在”。該家長連問了兩次，得到了一樣的答案。

圖源：抖音

這位家長憤怒地表示：“不管它是隨機的，還是它的智能設置不是很成熟，都不可以出現。小孩子是沒有分辨能力的！”

“嫌疑人”是一款名為“米兔兒童手表5C”的產品，是小米旗下品牌，用戶可以通過小愛同學進行問答，就是這一功能給小米引來了大禍。

被360和小天才激起的怒火未消，小米又來火上澆油，網上的輿論當場炸了。

有人將此事聯想到了毒教材案件，認為這是認知戰的一部分。

也有人將矛頭直接指向了小米，要求小米公司嚴肅對待此事。

有媒體專門為此撥打了小米的官方客服電話，小米官方客服回復：“如果使用的是官方正品的話，是不會出現這種情況的，米兔手表是不支持自定義回答的……”

聽到這里，許多屏幕前的男女福爾摩斯的眉梢一動，想到了另外一種可能性：有沒有可能，涉事手表不是“官方正品”？

網友們的猜測是對的，購買記錄表明，此表是從閑魚的海鮮市場購得。而仔細觀察標簽上的名字可以發現，“米兔兒童電話手表5C”上的“兔”字少了一個點！

圖源：抖音

真相大白了！

原來是“李鬼”冒充“李逵”闖了禍，而作為“李逵”的手表2021款早已經停止了生產。

事實上，有網友用真實的小愛同學進行了測試，得到的答案并沒有問題，證明小米的三觀站得住腳。

圖源：微博

危機公關出現新形態

為什么一個AI的錯誤回答竟能引發如此軒然大波？

因為此前毒教材的前車之鑒，讓社會上下都提高了警惕，防止別有用心之人毒害下一代。

而兒童手表也是重要陣地。

有報告顯示，每三個孩子當中，就有一個擁有智能手表，社交、學習、游戲……兒童手表已經深度融入生活。

據統計，在該細分領域排在前四位的品牌有小天才、華為、小米、360。就在前不久，小天才和360已經接連翻車。

8月22日，有家長反映，自己在向女兒的360手表提問“中國人是世界上最聰明的人嗎”時，被羞辱了一番：“中國人小眼睛小鼻子……顯得腦袋在所有人種里最大”、“什么四大發明，你看見了嗎？”

圖源：抖音

8月27日，有網友發布視頻稱，自己孩子在向小天才兒童手表提問“中國人城市嗎”時，得到的答案是“中國人是世界上最不誠實，最虛偽的人”。

圖源：抖音

沒錯，涉事企業都可以把鍋推向AI，AI的數據來自網絡，數據污染在所難免。但是正如網友指出，AI時人訓練出來的。子不教，父之過；AI不教，品牌之過。

隨著AI時代的到來，危機公關也出現了一種新的形態。

培養親社會AI

禍從口出是品牌危機出現的常見原因，所以要嚴控每一個品牌觸點傳遞的信息，傳統的發聲主體是人，而如今的發聲主體多了AI。在是非判斷上，AI暫時無法脫離人的幫助。

為了避免AI成為脫韁的野馬，企業普遍傾向于治標，對重點主題進行人為干預，防止在核心問題上出錯，逐漸形成一種審核調整機制。

當然也存在一種治本的思路，從性格上對AI進行“調教”，一個概念應運而生——“親社會AI”。這種AI開發思路是優先考慮個人、社區，整個社會和所依賴的地球福祉，在溝通中創造積極的社會反向。

圖源：微博

當普通AI致力于效率優先和利潤最大化的時候，親社會AI則根植于為大眾服務的理念，與人類社會發展目標保持一致，以公平、包容、有愛等原則運行，確保其言論不會對人類造成傷害。

在具體執行過程中，通過輸入是非觀念“價值觀輸入、價值觀輸出”，將AI變成一股自主向善的力量。

首先，目標向善。從目標層面明確希望建立一種怎樣的AI，給科技賦予人格，確保AI養成與公司價值觀和長期目標保持一致。

其次，執行向善。優先考慮道德因素，確保在AI的開發與部署中將三觀放在首位，杜絕潛在的偏見和仇恨，確保信息的真實和正確。

最后，向善修正。持續評估AI的親社會水平，根據社會風向和用戶反饋對AI進行調整。

總結

AI作為品牌新觸點，在建立人格的同時也輸入品（牌）格，不僅能夠防止或減少犯錯，還有更深層的影響意義：

親社會人格的AI在與包括兒童在內的廣大用戶溝通時，在完成品牌服務的同時，還能傳遞品牌理念，進而從而在更長的周期內產生更廣泛社會效應。

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