一、認真設計在線調查問卷

下面簡單談一談網上調查問卷的內容。

（一）在線調查問卷的構成

一份完整的網上調查問卷通常包括如下幾個部分：卷首語、問題指導語、問卷主體以及結束語。

1.卷首語

說明由誰執行此項調查、調查目的、意義何在。其主要功效是使被調查者感到正在進行的調查項目是合理、合法的，是值得他們花些時間和精力來認真填寫的。卷首語雖然不是問卷的主體部分，但它的作用不容忽視，即消除顧慮、取得被調查者的信任，所以一定要注上明確的單位名稱、地址、聯系電話和網址。

2.問題指導語（填表說明）

是向被調查者解釋怎樣以及如何正確地填寫問卷的語句。
3.問卷的主體

(1)含義：問卷主體包括問題和備選答案，是問卷的核心部分。問題的類型可以分為開放型和封閉型。網絡市場調查中有的在線問卷特別是E-mail問卷多采用封閉型問卷，即在提出問題的同時，給出備選的答案。封閉型問卷的優勢非常明顯，時間省、回收率較高、資料便于統計處理和進行定量的分析。

(2)注意幾點：

①考慮被調查者的特征及心理特點，設計較滿意的問卷，可以使被調查者有興趣和愿意回答提問。

②問卷不宜過長。

③問題應簡潔易懂，定義清楚。

④敏感性的問題應婉轉迂回地提出，如用第三人稱，而盡量不用第二人稱“問”。不要讓被調查者產生厭煩甚至反感情緒。

4.結束語

是感謝語。要做到誠懇、親切。

（二）在線問卷設計的幾點相關事宜

1.被調查者或被調查區域的文化、傳統、宗教、法規等方面的情況。
2.調研的主體要明確、簡潔，便于被調查者正確理解和回答。

3.方便調查人員和數據統計人員的工作，便于調查的整理和處理。

二、盡可能多地吸引網民參與調查，特別是被動問卷調查法

（一）問卷的設計水平及內容的重要性、趣味性、利他性等都直接影響到被訪者參與回答問題的積極性。

（二）注重采用適當的激勵措施和手段。

（三）在吸引網民更多參與的同時，也要采用一定的技術手段來杜絕弄虛作假。

（四）與訪問量大的合作以增加參與者數量。

三、樣本分布不均衡的影響

四、公布保護個人信息聲明

無論哪個國家，對個人信息都有不同程度的自我保護意識，要讓用戶了解調研目的并確信個人信息不會被公開或者用于其他任何場合。

如果以市場調查為名義收集用戶個人信息以展開所謂的數據庫營銷或者個性化營銷，不僅會嚴重損害企業在消費者，特別是被調查者中的信譽，同時也將損害合法的市場調查。

例如：2001年6月初聯想集團在163電子郵局登錄之后，有一個關于計算機液晶顯示屏的有獎在線調查彈出窗口，要求被調查者填寫姓名、身份證號、E-mail地址、電話、郵政地址等資料。假設聯想集團將調查所收集到的用戶信息作為將來開展營銷的對象，則違反了市場調查業者的從業規范，是對受訪者和社會公眾不負責任的表現。

五、盡可能將多種調研方式相結合進行市場調查

應結合中國的實際狀況和調查目的，把網上調查和傳統市場調查方式相結合，或者是在傳統調查方式上嫁接現代網絡市場調查方式。

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