一個小故事
甄能政（音）是一家規模不大的家具裝飾公司的老總，上個月開始在他們的上開設了“開心購物頻道”，開始通過出售公司生產的家具等裝飾品。在他們的“開心購物頻道”里有一個視頻窗口播放他們自己安排的視頻節目，訪客也可以根據節目單任意選擇觀看自己感興趣的視頻節目，同時頻道中有一個即時通訊似的客服系統，隨時在線解答客戶的各種咨詢。
甄總親自花心思創意、制作和拍攝類似商品企劃的視頻。他每周制作1部以笑話、小故事形式的視頻短片來介紹產品，在購物頻道發布。結果好評如潮，顧客們紛紛表示：“很有趣”、“太搞笑了。” 抓住這些客戶眼球的同時，引來很多客戶的在線咨詢。客戶反映非常良好，不需要打電話就可以直接在上洽談業務，公司的員工可以把各式各樣的家具裝飾品的圖片立即發送給客人觀看選擇。目前，公司通過在線客服系統的觀察，平均一天網站訪問人數超過600人。高峰的時候同時咨詢的人數超過7個人，公司利用統計功能，可以了解到客戶最感興趣的節目，被瀏覽最多的網站頁面、從具體搜索網站點進來的次數等非常有價值的數據。
甄能政說：“通過視頻小故事生動地介紹產品的使用方法，顧客們說，不但有趣，而且還容易了解產品。視頻既是詳細的商品說明書，又是很好的宣傳手段。在線客服系統，是讓網站動起來的一個工具，它減少了訪客采用電話或郵件等傳統的溝通手段，讓客戶輕松與我們的服務人員交流。自開通這個開心購物頻道后，我們公司效益直線上升。過去只能通過電視廣告才能播放視頻，現在通過網站想什么時候播，就什么時候播；關鍵與我們的客戶可以直接交流。我們為這個平臺付出的成本只有2500元/年。技術和模式的創新真是讓人感到興奮！”
故事的啟發
細心的人可以觀察到，上面的故事展現出了一種新的網站經營思路，相信在互聯網市場勢必掀起一股視頻商業化的電子商務新模式。
值得討論的問題是，構建一個以上這種新一代電子商務網站代價有多大？任何一個中小企業是否有能力建設一個具備以上功能的網站？需要什么要的技術，資源？需要多少時間來部署？系統維護的成本有多高？
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