以Flickr、Craigslist、Linkedin等為(wei)代表,以BLOG、SNS、RSS等社(she)會軟件(jian)的應用(yong)為(wei)核(he)心,依據六度分隔等新(xin)理論(lun)和技(ji)術實(shi)現的互(hu)聯(lian)網(wang)新(xin)一代模式撐起了Web2.0應用(yong)的框架。這些新(xin)的應用(yong)不僅(jin)僅(jin)被(bei)廣泛應用(yong)于娛樂途徑,也為(wei)解決企(qi)業信息(xi)化中出現的一些問題提供了可能。
應用(yong)(yong)(yong)前景廣闊2003年后刮起的(de)(de)(de)“Web2.0”風潮最大的(de)(de)(de)特點就是(shi)應用(yong)(yong)(yong)中無處(chu)不(bu)在(zai)的(de)(de)(de)互(hu)(hu)動性(xing)(xing)思想,BLOG如(ru)此(ci)(ci),RSS也是(shi)如(ru)此(ci)(ci)。這(zhe)(zhe)種(zhong)互(hu)(hu)動性(xing)(xing)體驗為互(hu)(hu)聯網應用(yong)(yong)(yong)于企業信息化建設和(he)管理創造了條件。企業進(jin)行信息化建設的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)是(shi)希(xi)望提(ti)高企業運作效率,這(zhe)(zhe)些Web2.0的(de)(de)(de)應用(yong)(yong)(yong)首(shou)先使個(ge)體員工不(bu)僅僅是(shi)內(nei)容閱讀者(zhe),同時也成為內(nei)容的(de)(de)(de)制(zhi)造者(zhe),BLOG和(he)WiKi是(shi)這(zhe)(zhe)種(zhong)特點的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)代表。
企業(ye)(ye)正需(xu)要這(zhe)一特點(dian)讓員工人盡(jin)其才,共(gong)同創建知識與(yu)數(shu)據,并實現分享,從(cong)而(er)加強企業(ye)(ye)內部協作。應用(yong)這(zhe)些(xie)帶有互動(dong)性的(de)(de)技術,企業(ye)(ye)能夠為(wei)自己(ji)和企業(ye)(ye)用(yong)戶(hu)之間創造出新的(de)(de)信息推送方式(shi),即(ji)改(gai)變用(yong)戶(hu)被動(dong)地接收信息閱讀的(de)(de)方式(shi),而(er)可以根據自己(ji)的(de)(de)需(xu)要和喜好來(lai)訂閱相應的(de)(de)內容。
也可(ke)以(yi)根據(ju)(ju)用(yong)戶(hu)的(de)(de)習慣推送具有針對性的(de)(de)信息(xi)。這(zhe)不僅可(ke)以(yi)幫助企業(ye)了(le)(le)解用(yong)戶(hu)需(xu)求,也可(ke)以(yi)讓用(yong)戶(hu)體驗(yan)到個(ge)性化的(de)(de)服務,很(hen)適合(he)(he)用(yong)來(lai)維護企業(ye)與合(he)(he)作伙伴(ban)或(huo)客戶(hu)的(de)(de)關系。當企業(ye)需(xu)要(yao)將自己的(de)(de)知識和數(shu)據(ju)(ju)作為產品展示給用(yong)戶(hu)時,Web2.0允許兩個(ge)或(huo)兩個(ge)以(yi)上的(de)(de)內(nei)容混搭和重組(zu),進而創(chuang)建出(chu)全新(xin)的(de)(de)內(nei)容。這(zhe)一(yi)特點(dian)豐富了(le)(le)各(ge)種數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)搭配組(zu)合(he)(he),使用(yong)戶(hu)從各(ge)個(ge)視角了(le)(le)解產品成為可(ke)能。另一(yi)方面(mian),復(fu)合(he)(he)數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)創(chuang)建過程是開(kai)放式的(de)(de),API使得每個(ge)員工都可(ke)以(yi)參與到復(fu)合(he)(he)數(shu)據(ju)(ju)的(de)(de)創(chuang)建中來(lai),提高企業(ye)知識產品的(de)(de)生產效率。這(zhe)所有的(de)(de)特點(dian)讓Web2.0技術在企業(ye)應用(yong)中具有很(hen)寬(kuan)廣的(de)(de)應用(yong)前(qian)景。
四種應(ying)用途徑(jing)Web2.0技術所具有的開放性特點(dian),讓企(qi)(qi)業(ye)在內部(bu)知識管(guan)理建(jian)設、外部(bu)企(qi)(qi)業(ye)宣傳(chuan)、建(jian)立企(qi)(qi)業(ye)關(guan)系網等方(fang)面(mian)都可以獲(huo)得極大改進。
1.利(li)用WiKi進行(xing)企(qi)業(ye)內部(bu)知識(shi)管(guan)理WiKi作為(wei)一種超文本系統,可(ke)以由很(hen)多(duo)人(ren)(ren)任意書寫和(he)維護,每個人(ren)(ren)都(dou)可(ke)以修改網頁中的(de)(de)內容,或者恢復修改前的(de)(de)頁面(mian),對共(gong)同的(de)(de)主(zhu)題(ti)進行(xing)探討(tao),擴展(zhan)主(zhu)題(ti),支持面(mian)向社群的(de)(de)協作式寫作。Motorola公司是(shi)使用WiKi系統作為(wei)企(qi)業(ye)知識(shi)管(guan)理工具的(de)(de)先鋒。它的(de)(de)芯片系統設計技(ji)術部(bu)門通(tong)過WiKi平(ping)臺(tai),將(jiang)部(bu)門的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)傳達到Motorola在各國家的(de)(de)分公司。現在每天大(da)約(yue)有(you)16,000人(ren)(ren)次通(tong)過該WiKi平(ping)臺(tai)獲取知識(shi),這(zhe)是(shi)之前的(de)(de)知識(shi)庫無法實現的(de)(de)。在這(zhe)個過程中,WiKi幫助企(qi)業(ye)實現:即時信(xin)(xin)息(xi)通(tong)知、新聞群組、協調工作環境、主(zhu)題(ti)清單、會議記錄等諸多(duo)功能。在企(qi)業(ye)信(xin)(xin)息(xi)化建設過程中,知識(shi)管(guan)理的(de)(de)理念(nian)已經(jing)提出很(hen)多(duo)年了,但是(shi)真(zhen)正(zheng)做到的(de)(de)企(qi)業(ye)卻很(hen)少。企(qi)業(ye)知識(shi)管(guan)理的(de)(de)核心是(shi)人(ren)(ren),如果企(qi)業(ye)內部(bu)每一位員工都(dou)可(ke)以收(shou)藏自己(ji)感(gan)興趣(qu)的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi),并加以評(ping)論和(he)共(gong)享,將(jiang)可(ke)以獲得很(hen)多(duo)可(ke)供相互參閱、交流(liu)的(de)(de)有(you)價值的(de)(de)信(xin)(xin)息(xi)。
2.利用(yong)RSS進行信息(xi)集(ji)成(cheng)(cheng)隨(sui)著(zhu)企業(ye)(ye)(ye)信息(xi)化(hua)的(de)深入,企業(ye)(ye)(ye)內部的(de)應用(yong)系統越來越多,如何(he)實現(xian)多系統的(de)信息(xi)集(ji)成(cheng)(cheng),是企業(ye)(ye)(ye)信息(xi)化(hua)面(mian)臨(lin)的(de)重大挑(tiao)戰。RSS(Really Simple Syndication)即(ji)內容聚合(he),它是站點(dian)用(yong)來和(he)其(qi)他站點(dian)之間(jian)共享(xiang)內容的(de)一(yi)種簡易方(fang)式。RSS技(ji)術(shu)解(jie)決(jue)了(le)企業(ye)(ye)(ye)內部信息(xi)集(ji)成(cheng)(cheng)標(biao)準化(hua)問題,一(yi)方(fang)面(mian)能夠讓(rang)員(yuan)工很(hen)容易地訂(ding)閱(yue)自(zi)己(ji)關(guan)注的(de)內容,并了(le)解(jie)其(qi)最近的(de)更新情況;另一(yi)方(fang)面(mian),RSS可以低(di)成(cheng)(cheng)本實現(xian)不同應用(yong)系統之間(jian)的(de)簡單(dan)信息(xi)整合(he)。在(zai)瑞士航空公(gong)司(si)市場部,有一(yi)名員(yuan)工的(de)工作就是每天通過RSS收(shou)集(ji)Google和(he)博(bo)客(ke)中(zhong)與瑞士航空公(gong)司(si)服(fu)務相關(guan)的(de)信息(xi)。當(dang)有嚴重的(de)負面(mian)信息(xi)出現(xian)時(shi),公(gong)司(si)負責人會(hui)及(ji)時(shi)打電話(hua)向用(yong)戶道(dao)歉。通過RSS FEED可以做定(ding)義目(mu)標(biao)的(de)信息(xi),如采(cai)購(gou)目(mu)錄信息(xi)、采(cai)購(gou)訂(ding)單(dan)、客(ke)戶服(fu)務信息(xi)和(he)任務單(dan)等(deng)。此外(wai),RSS技(ji)術(shu)還可以方(fang)便(bian)企業(ye)(ye)(ye)收(shou)集(ji)外(wai)部競(jing)爭信息(xi),便(bian)于及(ji)時(shi)調(diao)整銷售策略,獲得收(shou)益(yi)。
3.利用(yong)(yong)BLOG開(kai)展(zhan)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)宣傳(chuan)如果說(shuo)WiKi、RSS更多地(di)適用(yong)(yong)在企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)收集信(xin)(xin)息以(yi)(yi)及(ji)內部(bu)信(xin)(xin)息共享方面,那企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)BLOG則成(cheng)為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)開(kai)展(zhan)自我宣傳(chuan)的(de)(de)(de)(de)(de)陣地(di)。與(yu)(yu)代(dai)表企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)形象的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)網(wang)(wang)站上(shang)(shang)比較嚴肅的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)簡介(jie)和(he)產品信(xin)(xin)息不同,博(bo)(bo)客文章的(de)(de)(de)(de)(de)內容和(he)題(ti)材卻是(shi)形式多樣。BLOG一(yi)詞源于Weblog,意為(wei)網(wang)(wang)絡(luo)日志(zhi)。B1og之間的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)(jiao)流主(zhu)要通過(guo)回(hui)溯引用(yong)(yong)(TrackBack)和(he)回(hui)響、留言、評(ping)論等(deng)方式來(lai)進行(xing)。通過(guo)在公(gong)司(si)網(wang)(wang)站上(shang)(shang)增加(jia)博(bo)(bo)客內容,以(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)角度從不同層面介(jie)紹(shao)與(yu)(yu)公(gong)司(si)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務相關的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti),可(ke)以(yi)(yi)豐富公(gong)司(si)網(wang)(wang)站內容,從而為(wei)用(yong)(yong)戶提(ti)供更多的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息資(zi)源。對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)而言,它(ta)是(shi)一(yi)個(ge)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)市場(chang)營銷(xiao)渠道(dao);對(dui)社會(hui)公(gong)眾(zhong)而言,它(ta)是(shi)一(yi)個(ge)自由(you)、平(ping)等(deng)、開(kai)放的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)、發表見解和(he)與(yu)(yu)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)交(jiao)(jiao)流對(dui)話的(de)(de)(de)(de)(de)渠道(dao)。例如,Google推出“Google與(yu)(yu)李開(kai)復博(bo)(bo)士”中文博(bo)(bo)客,網(wang)(wang)友可(ke)以(yi)(yi)在這(zhe)里向李開(kai)復查(cha)詢(xun)和(he)提(ti)問(wen)。通用(yong)(yong)公(gong)司(si)副總裁鮑勃?魯(lu)茲的(de)(de)(de)(de)(de)“快車(che)道(dao)”博(bo)(bo)客也已(yi)經(jing)成(cheng)為(wei)通用(yong)(yong)公(gong)司(si)與(yu)(yu)公(gong)眾(zhong)溝通的(de)(de)(de)(de)(de)重要場(chang)所(suo)。公(gong)共企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)博(bo)(bo)客作為(wei)深化企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)品牌(pai)形象、拓展(zhan)網(wang)(wang)絡(luo)營銷(xiao)、加(jia)強(qiang)客戶關系(xi)、傳(chuan)播企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)文化、培育公(gong)共關系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息交(jiao)(jiao)互和(he)市場(chang)營銷(xiao)平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)已(yi)經(jing)顯現出來(lai)。Sun、寶潔、沃爾瑪、波(bo)音公(gong)司(si)等(deng)大企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)已(yi)經(jing)將全(quan)部(bu)或部(bu)分消費者溝通、品牌(pai)打造、市場(chang)調(diao)查(cha)、新產品測試、廣告測試、售后服務、媒(mei)介(jie)關系(xi)處(chu)理和(he)公(gong)關輔助等(deng)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務通過(guo)這(zhe)個(ge)渠道(dao)開(kai)展(zhan)或鞏固(gu)。
4.利用SNS建立企(qi)業(ye)關(guan)系網比爾?蓋茨曾(ceng)有一(yi)句名言:“你(ni)所(suo)能取(qu)得的(de)(de)成(cheng)就(jiu)取(qu)決于(yu)你(ni)認(ren)識(shi)什么樣(yang)的(de)(de)人(ren)(ren)。”對(dui)于(yu)現(xian)代企(qi)業(ye)來(lai)講,重要(yao)的(de)(de)外部關(guan)系不僅僅是企(qi)業(ye)與客(ke)(ke)戶的(de)(de)關(guan)系,企(qi)業(ye)與企(qi)業(ye)之間的(de)(de)關(guan)系也(ye)起著不可(ke)忽視的(de)(de)作用。如(ru)何去認(ren)識(shi)那些對(dui)企(qi)業(ye)至關(guan)重要(yao)的(de)(de)人(ren)(ren)物呢(ni)?這個(ge)難題將隨著Web2.0相(xiang)關(guan)技(ji)術(shu)的(de)(de)發展得到(dao)解決。SNS(Social Network Service)社會(hui)性(xing)網絡服務自問世以來(lai),對(dui)其瘋(feng)狂試驗的(de)(de)人(ren)(ren)數遠遠超過(guo)(guo)(guo)了(le)對(dui)其質(zhi)疑者。其依據(ju)六(liu)度理(li)論,以認(ren)識(shi)朋(peng)友的(de)(de)朋(peng)友為(wei)基礎,擴展自己(ji)的(de)(de)人(ren)(ren)脈。利用SNS,你(ni)還(huan)可(ke)以更科學地管理(li)人(ren)(ren)際網絡資源(yuan),為(wei)自己(ji)贏得更多機會(hui)。長(chang)期為(wei)美國商(shang)業(ye)雜志分析客(ke)(ke)戶關(guan)系管理(li)觀念的(de)(de)行銷(xiao)(xiao)專家JimDickie,嘗(chang)試通過(guo)(guo)(guo)社交網站向30個(ge)公司的(de)(de)行銷(xiao)(xiao)總監提出(chu)訪(fang)談邀(yao)請(qing)(qing),有29人(ren)(ren)給了(le)回復,其中有18人(ren)(ren)愿意接(jie)受訪(fang)問邀(yao)請(qing)(qing),受訪(fang)成(cheng)功(gong)率高(gao)達60%。如(ru)此(ci)高(gao)的(de)(de)效率主要(yao)得益(yi)于(yu)SNS真實度高(gao)和(he)人(ren)(ren)際關(guan)系質(zhi)量高(gao)的(de)(de)優(you)點,因而企(qi)業(ye)通過(guo)(guo)(guo)覆(fu)蓋全球(qiu)的(de)(de)SNS加入某(mou)一(yi)個(ge)與自身職業(ye)密切相(xiang)關(guan)的(de)(de)社區,從而結(jie)識(shi)對(dui)自己(ji)十(shi)分重要(yao)的(de)(de)人(ren)(ren)士是完全可(ke)行的(de)(de)。
有(you)(you)條(tiao)件的(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用從國內(nei)(nei)的(de)(de)(de)(de)具(ju)體應(ying)(ying)用現狀(zhuang)看,我們目(mu)前幾乎很難看到Web2.0技(ji)術(shu)在(zai)(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)有(you)(you)很好的(de)(de)(de)(de)直(zhi)接應(ying)(ying)用。畢竟對(dui)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)而言(yan),技(ji)術(shu)只是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)為(wei)管理(li)(li)服務的(de)(de)(de)(de)工具(ju),新技(ji)術(shu)的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)佳實踐(jian)是(shi)(shi)為(wei)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)提供可擴(kuo)展的(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用,但這樣的(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用也(ye)是(shi)(shi)需要(yao)有(you)(you)條(tiao)件的(de)(de)(de)(de)。例如企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)模(mo)式和流(liu)程(cheng)是(shi)(shi)否(fou)與Web2.0理(li)(li)念和技(ji)術(shu)所要(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用環(huan)境(jing)相(xiang)匹(pi)配(pei),企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)負(fu)責(ze)人是(shi)(shi)否(fou)愿(yuan)意實施新的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)理(li)(li)念。類似(si)的(de)(de)(de)(de)問題其實在(zai)(zai)(zai)管理(li)(li)軟件的(de)(de)(de)(de)應(ying)(ying)用中(zhong)己經(jing)遇(yu)到。例如,雖然很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)知道(dao)采(cai)用一(yi)些新的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)模(mo)式可以降低庫存成(cheng)本,但是(shi)(shi),對(dui)應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)卻要(yao)求(qiu)調整企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)現狀(zhuang),當涉及到改變企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)采(cai)購中(zhong)的(de)(de)(de)(de)一(yi)些隱性利益分配(pei)機制時,企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)(nei)部就會產(chan)生抵(di)觸情緒。在(zai)(zai)(zai)這種(zhong)情況下(xia),Web2.0技(ji)術(shu)本身是(shi)(shi)否(fou)能在(zai)(zai)(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)應(ying)(ying)用反(fan)而不是(shi)(shi)最(zui)(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)因素。
如果要改(gai)變(bian)這(zhe)(zhe)種狀況,需要讓更多的(de)人(ren)接受(shou)Web2.0理念和(he)技(ji)(ji)(ji)術(shu),并讓企業(ye)看到(dao)一(yi)些成(cheng)功應用(yong)Web2.0技(ji)(ji)(ji)術(shu)的(de)案例。技(ji)(ji)(ji)術(shu)的(de)應用(yong)應為企業(ye)管理模(mo)(mo)式提供一(yi)個靈活(huo)的(de)空間,而(er)不是讓管理模(mo)(mo)式一(yi)味地跟著技(ji)(ji)(ji)術(shu)走(zou)。這(zhe)(zhe)正(zheng)是當前推動Web2.0技(ji)(ji)(ji)術(shu)在企業(ye)中應用(yong)的(de)重點。
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