客戶的忠誠度就是指，客戶對于產品或服務在態度上的喜好與偏愛程度和行為上的重復消費的金額與頻率。倘若加以細分，推廣專家將客戶的忠誠度分為以下幾種模型。  
  　　1）不忠誠   　　不忠誠的用戶，往往表現在不進行或少進行重復購買，記不得品牌的具體名字和特性，對品牌沒有偏好。   　　2）慣性型忠誠   　　慣性型忠誠主要是因為用戶的方便與習慣，導致對產品產生了較高的行為忠誠。慣性忠誠一般只表現在用戶有重復使用或購買，但是用戶并不會對產品有太對態度上的表現，用戶不會為產品產生口碑傳播。這好比你家樓下的早餐店，你可能只知道那里有個包子鋪，甚至連他的名字也說不出來。   　　3）雇傭型忠誠   　　雇傭型忠誠可以理解為產品向用戶支付或返還一些利益，以獲得用戶的重復使用或購買，屬于低態度忠誠、高行為忠誠的維度。舉個例子，廣發銀行南航明珠卡的每消費15元就會送1南航里程，廣發銀行試圖利用南航里程的利益來賄賂用戶使用廣發卡。但是，當我有一天發現廣州銀行只需要消費10元就能獲得1南航里程，我就馬上放棄了原來的廣發卡轉移辦理廣州銀行信用卡了。   　　我不是說雇傭型忠誠度不好啦。雇傭型忠誠也是用戶忠誠度的重要構成部分，各大電商平臺、航空公司、銀行等企業，通過建立雇傭型忠誠給用戶帶來大量額外價值和平臺收益。   　　只是雇傭型忠誠有其局限性，用戶往往是為了獲得贈品和更低的價格，競爭對手可以通過更高價值的贈品和低價來搶走用戶，就如我上面所說的例子。   　　以上就是推廣專家所分享的客戶忠誠度模型分類的部分內容，預知完整內容，請持續關注。

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