用戶滿意度=用戶整體利益-用戶整體成本-用戶期望價值 大家已經了解到影響忠誠度的基礎指標是用戶滿意度，提升客戶滿意度，關鍵在于提升產品給用戶帶來的價值，即產品能夠滿足用戶的多種需求，例如，成為了航空公司高級會員的用戶，購買飛機票時，不僅可以滿足他們乘坐飛機的需求，還滿足了他們能夠在機場獲得休息室和在休息室進餐的需求，對于部分人而言，甚至滿足了部分人的自尊心。所以航空公司忠誠度計劃，能夠有效提升客戶滿意度。 除了提升產品給用戶帶來的價值，我們還需要降低用戶的整體成本，用戶成本不僅包括經濟成本，還包括使用時的時間成本和獲取和使用產品的體力和心力成本。降低用戶的經濟成本是用戶忠誠度體系的常用玩法，如在購買后贈送優惠券給予用戶復購時的返利：京東的京豆、唯品會的唯品幣、蘇寧云鉆都可以用于下次購物抵現，這些購后返利，有助于提升復購行為對于用戶的價值。 而降低用戶的心力和體力成本則是忠誠度維護的高級玩法，如滴滴打車，里面的大數據算法能夠根據你打車的時間和起點自動猜測目的地，減少了用戶的操作成本。 如果你的產品是寡頭，如中國石化，那么你可以不理用戶滿意度，隨意銷售你的產品。但是大多數產品，我們能夠找到數個競爭對手，即使是波音也與空中客車競爭。沒有客戶滿意，重復消費無從談起，更不要說用戶忠誠度。 以上就是推廣專家給家分享的，如何提高用戶滿意度的內容。
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