Donews社區前兩天的頭條是《震驚編輯部 匿名員工曝光海爾內部文件 》，頗有點報料的味道。筆者懷著好奇的心情看下去，作者在結尾感慨：“原來海爾產品的名氣就這么打響的？就是依靠著眾多“槍手”的糖衣炮彈來提升名氣的？如果真是這樣，筆者感到十分遺憾”之時，也頗有幾分感慨。
我們幾乎天天都能接觸網絡營銷、看到網絡公關的案例，但“怎么營銷、怎么公關”卻一直沒見到細致、可行的網絡營銷方案，直到看見海爾的這個不慎泄漏的內部文件。我和那些編輯的看法有所不同，盡管或許“有失公平”，但我認為該文件作為海爾這個國際化公司的網絡營銷方案的一部分，頗多地方值得參考和借鑒，文件中有以下幾點尤其值得借鑒：
1 重點突出 覆蓋率廣
文件中的原文要求“在搜索每個關鍵詞時，只需瀏覽搜索結果的第一頁即可”“在用12個關鍵詞搜索后，根據搜索結果排查出3個當地瀏覽量較大的”，。只搜索第一頁，說明海爾了解用戶瀏覽第一頁的頻率之高，12個關鍵詞既能擁有一定的覆蓋率同時保證了重點，排查三個瀏覽量最大的，也說明對大的重視。
2 專人負責，獎懲突出
幾乎所有負責網絡的人員都是店長或者設計師等重要角色，而且對于執行的結果有獎有罰。責任到人，就不易發生推諉現象；獎罰分明，該工作就能被負責人所重視，有正激勵（估計是獎金）還有負激勵（罰款，扣工資）。
3 講究方法 連續穩定
在這個文件中對于很多細節都作了詳細描述，甚至于怎樣回帖，發帖頻率都寫的清清楚楚：“保證用注冊的統一ID將總部提供的正面帖子每天更新并回帖，并努力將帖子頂為熱門貼、精華貼。”文件中還強調“靈活多變”，“保證當地網絡信息暢通、及時，有效”。
同時，文件中還規定了每天、每周的具體工作，考核辦法，激勵政策等等，讓文件得以連續穩定地執行。這份不慎泄露的海爾網絡營銷文件可以成為很多大型企業尤其是跨國公司有益參考。
當然，僅從這份文件看海爾的網絡營銷還有很多漏洞和不足，例如從營銷方式上，海爾忽視了新型的博客營銷，視頻網站營銷等，文件中以論壇和資訊為主，新媒體方式有明顯欠缺；從覆蓋面來看，單獨依靠百度能把握60%的用戶，但goolge、雅虎搜狗也應當不定期搜索，一方面可以驗證百度結果，同時也能提高了準確性和覆蓋率。
總之，海爾泄露的文件讓我大開眼界，讓我見識到一個全球化的中國企業在網絡營銷上的細節之美。
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